Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para facilitar la gestión logística, nuestra tienda no ofrece un servicio de cambio directo. Si el cliente desea otro producto, modelo, color o medida, puede devolver el artículo recibido y realizar posteriormente un nuevo pedido a través del sitio web.

La devolución puede solicitarse en los siguientes casos:

  • Producto recibido con daños.

  • Artículo diferente al solicitado.

  • El cliente decide no conservar el producto.

Los productos devueltos deben estar sin usar, completos y conservar el embalaje original siempre que sea posible.

Los artículos que presenten signos de uso, daños causados por el cliente, piezas faltantes o modificaciones que impidan comprobar sus características y funcionamiento pueden no cumplir las condiciones necesarias para recibir un reembolso.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Descripción del artículo.

  • Motivo de la devolución.

Después de revisar la solicitud, enviaremos al cliente las instrucciones detalladas por correo electrónico.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original. Cuando el cliente recibe el producto, el paquete ya contiene la etiqueta de transporte necesaria para realizar la devolución.

Los productos deben embalarse cuidadosamente y enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

El cliente debe devolver los productos después de comunicar la solicitud de devolución, sin retrasos innecesarios.

3. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado, preparado completamente para el transporte ni entregado al servicio logístico.

En este caso, el reembolso completo se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Una vez transcurrido el plazo máximo de 24 horas, o si el envío ya ha comenzado, la cancelación ya no podrá garantizarse.

El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

La información sobre el precio total, los métodos de pago, la entrega y la gestión de solicitudes se muestra al cliente antes de finalizar la compra.

4. Costes y responsabilidad de las devoluciones

Si la devolución se produce por un error en la entrega, daños ocasionados durante el transporte o problemas con el producto recibido, nuestra tienda asumirá los costes razonables de la devolución.

Si la devolución se solicita por una decisión personal del cliente, los costes del envío de devolución pueden ser asumidos por el cliente.

Durante el transporte de devolución, el cliente debe conservar correctamente los productos hasta que sean recibidos en la dirección indicada en las instrucciones de devolución.

En caso de pérdida o daños durante el transporte de devolución, el importe del reembolso puede verse afectado, excepto cuando la devolución haya sido organizada por nosotros.

5. Reembolso

Después de recibir y comprobar los productos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido, salvo que se haya confirmado otra forma de reembolso con el cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el proveedor del servicio de pago utilizado.

Si los productos devueltos no cumplen las condiciones indicadas en esta política, el reembolso puede ser rechazado total o parcialmente.

6. Servicio de atención al cliente y contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

E-mail: purchase@nimiioabode.com
Teléfono: +81 (802) 452 60 28
Dirección: 12-17 KITA-URAWA 1-CHOME, URAWA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 330-0074, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 08:40–16:40
Área de entrega: España