1. Objetivo de los planes futuros
Los presentes planes describen los compromisos de nuestra tienda para mejorar de forma continua los servicios ofrecidos mediante el sitio web, prestando especial atención a la calidad de los productos, la experiencia del usuario, la gestión de pedidos, la entrega, la atención al cliente y la protección de los datos personales.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y estable, adaptada a las necesidades del hogar, con información comprensible, procesos sencillos y canales de comunicación accesibles.
La información sobre productos, precios, costes de envío, pagos, entregas y derechos del cliente se gestiona conforme a las normas españolas de protección al consumidor para la venta a distancia.
2. Mejora de la oferta de productos
En futuras actualizaciones del sitio web, tenemos previsto ampliar y organizar mejor la oferta de muebles, complementos de decoración y productos para el hogar.
El objetivo es facilitar la elección de productos mediante descripciones más claras, imágenes más precisas e información detallada sobre materiales, dimensiones, mantenimiento, montaje y uso.
La información sobre las características principales de los productos se presenta antes de la compra para ayudar al cliente a tomar una decisión informada.
Las actualizaciones del catálogo no modificarán los pedidos confirmados, salvo que exista un acuerdo previo con el cliente.
3. Mejora de la experiencia en el sitio web
Tenemos previsto mejorar progresivamente la navegación del sitio web, la consulta de productos, el carrito de compra, el proceso de pedido y las funciones de atención al cliente.
Las futuras mejoras pueden incluir:
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Mejoras técnicas para facilitar la navegación.
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Nuevas funciones de búsqueda.
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Herramientas para comparar productos.
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Información más completa sobre los artículos.
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Procedimientos más sencillos para contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Las fases necesarias para completar un pedido mediante el sitio web se muestran antes de confirmar la compra.
4. Mejora de la entrega y el soporte logístico
Los pedidos realizados mediante el sitio web se entregan únicamente dentro de España.
En futuras mejoras operativas, tenemos previsto perfeccionar la información de seguimiento, la comunicación durante el proceso de entrega y la asistencia en caso de retrasos, daños durante el transporte o dificultades de entrega.
La gestión de la entrega se realiza conforme a las condiciones de compra comunicadas al cliente durante el proceso de pedido.
La responsabilidad sobre los productos permanece a nuestro cargo hasta que la entrega se complete en la dirección indicada por el cliente.
5. Mejora de la seguridad y protección de datos
En futuras actualizaciones del sitio web, continuaremos mejorando las medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger las cuentas, las transacciones, las comunicaciones y los datos personales.
Los datos personales se gestionan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La seguridad del tratamiento de datos se gestiona conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Cuando los datos personales se tratan para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reembolsos, el tratamiento se realiza conforme al artículo 6, apartado 1, letra b), del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
6. Comunicaciones, actualizaciones y transparencia
Las actualizaciones sobre los servicios, las funciones del sitio web, los métodos de pago, los procesos de entrega, las devoluciones o la atención al cliente se comunicarán mediante el sitio web o por mensajes enviados al cliente cuando sea necesario.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo cuando sean necesarias para completar el servicio solicitado por el cliente o cuando exista aceptación expresa del cliente.
La información sobre el tratamiento de datos personales se comunica de forma clara y comprensible conforme al artículo 12, apartado 1, del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
7. Servicio de atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta sobre los planes futuros, los servicios del sitio web, los pedidos, las entregas, las devoluciones o la atención al cliente, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
E-mail: purchase@nimiioabode.com
Teléfono: +81 (802) 452 60 28
Dirección: 12-17 KITA-URAWA 1-CHOME, URAWA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 330-0074, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 08:40–16:40
Área de entrega: España