1. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado, preparado completamente para el transporte ni entregado al servicio logístico.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no podrá efectuarse.
En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y podrá solicitar posteriormente una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, siguiendo las condiciones indicadas en la política de devoluciones y reembolsos.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original. Cuando el cliente recibe el producto, el paquete ya contiene la etiqueta de transporte necesaria para gestionar la devolución.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar la siguiente información:
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Número de pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
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Datos del pago efectuado.
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido y comunicaremos al cliente si la cancelación puede ser aceptada.
Si la cancelación es aprobada, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
La información sobre el precio total, los métodos de pago, la entrega y la gestión de solicitudes se muestra antes de completar la compra.
Las condiciones de entrega dentro de España y las fases necesarias para completar un pedido a través del sitio web se muestran antes de confirmar la compra.
3. Reembolso en caso de cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, el reembolso normalmente se procesa en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el proveedor del servicio de pago utilizado.
Se enviará una comunicación al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.
4. Servicio de atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta sobre pedidos, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
E-mail: purchase@nimiioabode.com
Teléfono: +81 (802) 452 60 28
Dirección: 12-17 KITA-URAWA 1-CHOME, URAWA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 330-0074, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 08:40–16:40
Área de entrega: España