Información de contacto

1. Información general

Damos gran importancia a una comunicación clara, fiable y accesible.

Para cualquier consulta sobre productos, pedidos, entregas u otras secciones del sitio web, nuestro servicio de atención al cliente está disponible durante el horario indicado.

La información de contacto se presenta de forma clara para facilitar la comunicación con los usuarios.

2. Contacto para pedidos y entrega

Para consultas sobre pedidos, seguimiento de envíos o detalles de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros después de recibir la confirmación del pedido.

Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos proporcionar el número de pedido.

Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudar con la información disponible sobre:

• Estado del pedido.

• Información de entrega dentro de España.

• Comunicaciones enviadas después de confirmar la compra.

3. Devoluciones, cancelaciones y modificaciones

Para solicitar información sobre cancelaciones o modificaciones de pedidos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros durante el horario de atención establecido.

Las devoluciones se gestionan conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de reembolso.

Para facilitar la identificación del pedido, el cliente debe proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.

• Descripción de la solicitud.

4. Asistencia sobre productos

Para recibir asistencia antes de la compra o consultar información sobre materiales, dimensiones, mantenimiento, montaje o uso de los productos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros.

Nuestro objetivo es ofrecer información clara para ayudar al cliente a elegir productos adecuados para su hogar.

La información sobre las características principales de los productos se presenta antes de la compra para facilitar la toma de decisiones.

5. Opiniones y sugerencias

Agradecemos los comentarios sobre los productos, el proceso de compra y la calidad de nuestro servicio.

Las opiniones de los usuarios nos ayudan a mejorar continuamente los servicios y la experiencia general del sitio web.

Cuando una opinión contiene datos personales, estos se gestionan conforme a los principios establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

6. Plazos de gestión de solicitudes

Las solicitudes se gestionan según el orden en que se reciben.

Nos esforzamos por responder lo antes posible durante el horario de atención establecido.

Cuando una solicitud requiere una revisión más detallada, comunicaremos al cliente el tiempo estimado para completar su gestión.

Las comunicaciones sobre solicitudes de datos personales se proporcionan de forma clara y comprensible conforme al artículo 12, apartado 1, del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

7. Servicio de atención al cliente y contacto

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

E-mail: purchase@nimiioabode.com

Teléfono: +81 (802) 452 60 28

Dirección: 12-17 KITA-URAWA 1-CHOME, URAWA-KU, SAITAMA-SHI, SAITAMA 330-0074, JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, 08:40–16:40

Área de entrega: España